Från och med den 1:a
juni 2000 finns det en ny lag, Distansavtalslagen, som reglerar både
distansavtal och hemförsäljning. Den nya lagen ersätter det som tidigare
kallades hemförsäljningslagen. Distansavtals- lagen gäller handel med lös egendom, vilket i praktiken innebär
allt utom fastigheter.
Lagen gäller när en näringsidkare säljer via t ex internet, e-post, via postorder,
tv-shop eller vid telefonförsäljning. En förutsättning för
att lagen ska gälla är att näringsidkaren har sin verksamhet organiserad
så att avtal kan ingås på distans
Lagen gäller också vid hemförsäljning, d v s när säljaren besöker konsumenten
i dennes hem eller någon annanstans där han vistas (på tåg, sjukhus,
utflykt, på konferens, mm). En förutsättning för att det ska kallas hemförsäljning är också att
säljaren söker upp köparen och inte tvärt om.
Observera att distansavtalslagen gäller till alla delar även för
närings- idkarens eventuella ombud Det finns ett antal undantag där distansavtalslagen inte gäller: Distansavtal:
- Om avtalet reglera krediter, försäkringar eller någon annan finansiell
tjänst.
- Byggande av fast anläggning (byggnad eller annat) på mark eller i
vatten.
- Om avtalet ingås vid auktion där buden inte lämnas elektroniskt.
(Lagen gäller vid till exempel internetauktioner).
- Om avtalet ingås med hjälp av varuautomat av något slag.
- Avtalet ingås med teleoperatör via offentlig telefonautomat.
Hemförsäljning:
- Lagen gäller inte om det pris konsumenten skall betala är mindre än
300 kronor.
- Om försäljningen avser försäkring.
- Byggande av fast anläggning (byggnad eller annat) på mark eller i
vatten.
- Lagen gäller inte om hembesöket sker på konsumentens uttryckliga
begäran och avtalet handlar om en vara eller tjänst som omfattas av
eller har direkt samband med konsumentens begäran.
- Lagen gäller heller inte om avtalet gäller det som kallas
finansiella dokument d v s värdepapper av olika
typer.
Näringsidkarens informationsplikt
Information i marknadsföringen
Näringsidkaren måste i sin marknadsföring ge besked till konsumenten i
följande punkter:
- Näringsidkarens (säljarens) namn och adress.
- Vilka egenskaper varan eller tjänsten har.
- Priset på varan eller tjänsten, inklusive skatter och avgifter.
- Leveranskostnader.
- På vilket sätt leverans och betalning skall ske.
- Näringsidkaren måste också ge information angående konsumentens
ångerrätt (enligt distansavtalslagen).
- kostnaderna för kommunikation i de fall normaltaxa inte används
(oftast vid användning av 071-nummer på telefon).
- Erbjudandets/avtalets giltighetstid.
- Om erbjudandet /avtalet gäller återkommande leveranser måste kortaste
avtalstid anges.
Enligt lagens § 9 ska informationen ges i klar och begriplig form och
ges i rimlig tid innan ett avtal sluts. Det sägs också i lagen att
näringsidkaren skall ta hänsyn till behovet av skydd för minderåriga.
Om det handlar om försäljning via telefon skall näringsidkaren eller
säljaren, i början av samtalet, klart och tydligt ge information om vem han
eller hon
är, och vad samtalet gäller.
Information som ska ges när ett distansavtal slutits
När avtalet slutits skall näringsidkaren så fort som möjligt ge
konsumenten en bekräftelse på avtalet.
Näringsidkaren skall också ge följande information, i form av en handling
som det är möjligt för konsumenten att spara:
- Möjligheten för konsumenten att utnyttja sin ångerrätt.
- Hur tiden för ångerrätt skall beräknas.
- Hur konsumenten skall göra för att utnyttja sin ångerrätt.
- Vad som gäller när konsumenten utnyttjat denna ångerrätt.
- Namn och gatuadress till den näringsidkare konsumenten skall rikta
sina klagomål mot.
- Vad som gäller vid garantier och/eller service.
- Villkoren för att säga upp avtalet om detta gäller fortlöpande eller
för en tid av minst ett år.
Information vid hemförsäljning
Lägg här märke till att samma plikter gäller om konsumenten lämnar ett
anbud som näringsidkaren inte genast kan eller vill ta ställning till.
Informationsplikten vid hemförsäljning ser ut enligt följande:
- Näringsidkaren skall samtidigt som avtalet sluts ge konsumenten en
handling där han eller hon informeras om sin lagstadgade ångerrätt.
- Namn och gatuadress till den näringsidkare konsumenten skall rikta
sina klagomål mot.
- Konsumenten skall skriva under ett exemplar av handlingen för att
bekräfta att han eller hon tagit emot sitt exemplar av den.
- Informationshandlingen skall lämnas till konsumenten tillsammans med
ett exemplar av en blankett som skall användas för ett eventuellt
användande av ångerrätten.
- Dessa blanketter och formulär skall vara utformade enligt konsument-
verkets föreskrifter. Dessa föreskrifter hittar du på konsumentverkets
hemsida.
Konsumentens ångerrätt
Konsumenten har en generell rätt att ångra ett ingånget avtal inom 14
dagar genom att meddela näringsidkaren detta. Vid distansavtal eller
hemförsäljning börjar ångerfristen löpa den dag konsumenten mottar varan
eller en väsentlig del av den. Ångerfristen kan emellertid aldrig börja
räknas förrän den dag konsumenten tar emot den information han eller hon
enligt denna lag skall ha när ett avtal slutits (se ovan).
Konsumenten behöver inte ange något skäl till varför han eller hon vill
ångra det ingångna avtalet.
Bevisbördan för att meddelandet om att konsumenten ångrat det ingångna
avtalet ligger på honom eller henne.
Undantag från ångerrätt vid distansavtal gäller i följande fall:
- Leverans av varan eller tjänsten har påbörjats under ångerfristen, med
konsumentens samtycke.
- Priset på varan eller tjänsten är beroende på sådana svängningar på
finansmarknaden som näringsidkaren inte kan kontrollera (jfr aktier).
- Om varan på grund av sin beskaffenhet (t.ex. en specialbeställd vara)
eller snabba åldrande inte inte kan återlämnas.
- Varan är en förseglad ljud- eller bildupptagning, eller ett förseglat
datorprogram och förseglingen har brutits.
- När varan är en tidning eller en tidsskrift.
- Om avtalet gäller lotteri eller vadhållningstjänster.
- Om avtalet gäller transport eller inkvartering.
- Catering, servering eller liknande tjänst.
- Om näringsidkaren åtar sig att arrangera idrottsevenemang,
kulturaktivitet eller någon liknande tjänst vid ett bestämt tillfälle
eller period.
Om ångerrätten utnyttjas
Om konsumenten väljer att utnyttja sin ångerrätt ska varan lämnas
eller sändas tillbaka till näringsidkaren. Har konsumenten tagit emot
varan eller en väsentlig del av den vid ett hembesök, ska varan
hållas tillgänglig på den plats där den togs emot, eller annan plats som
konsumenten och näringsidkaren kommer överens om.
Näringsidkaren skall så fort som möjligt, eller senast inom 30 dagar, betala
tillbaka det belopp konsumenten betalt honom för varan.
Konsumenten har rätt att behålla varan till näringsidkaren betalt tillbaka
det aktuella beloppet.
När konsumenten utnyttjat sin ångerrätt skall ett kreditavtal, om något
sådant finns, upphöra att gälla. Detta gäller oavsett om det är
näringsidkaren som tillhandahåller krediten eller kreditgivaren är ett
finansbolag som näringsidkaren har avtal med.
Näringsidkarens leveransskyldighet
Näringsidkaren skall leverera varan eller fullgöra tjänsten inom
skälig tid eller inom 30 dagar från den dag då konsumenten gjorde sin
beställning, om inte annat är avtalat.
Om leveransen inte sker i tid, har konsumenten rätt att häva distansavtalet
eller hemförsäljningsavtalet, förutsatt att förseningen inte beror på
konsumenten eller hans förhållanden.
Information om denna rätt till hävning av avtalet ingår i näringsidkarens
informationsplikt.
Läs hela lagen (2000:274), på Rixlex.
Sök på expowera:
eller sök mer information på webben:
|
Upp