Från och med den 1:a juni 2000 finns det en ny lag, Distansavtalslagen,
som reglerar både distansavtal och hemförsäljning. Den nya lagen ersätter
det som tidigare kallades hemförsäljningslagen. Distansavtals- lagen gäller
handel med lös egendom, vilket i praktiken innebär allt utom
fastigheter.
Lagen gäller när en näringsidkare säljer via t ex internet,
e-post, via postorder, tv-shop eller vid telefonförsäljning. En förutsättning
för att lagen ska gälla är att näringsidkaren har sin verksamhet
organiserad så att avtal kan ingås på distans
Lagen gäller också vid hemförsäljning, d v s när säljaren
besöker konsumenten i dennes hem eller någon annanstans där han
vistas (på tåg, sjukhus, utflykt, på konferens, mm). En förutsättning
för att det ska kallas hemförsäljning är också att säljaren söker
upp köparen och inte tvärt om.
Observera att distansavtalslagen gäller till alla delar även för närings-
idkarens eventuella ombud
Det finns ett antal undantag där distansavtalslagen inte gäller:
Distansavtal:
- Om avtalet reglera krediter, försäkringar eller någon annan
finansiell tjänst.
- Byggande av fast anläggning (byggnad eller annat) på mark eller i
vatten.
- Om avtalet ingås vid auktion där buden inte lämnas elektroniskt.
(Lagen gäller vid till exempel internetauktioner).
- Om avtalet ingås med hjälp av varuautomat av något slag.
- Avtalet ingås med teleoperatör via offentlig telefonautomat.
Hemförsäljning:
- Lagen gäller inte om det pris konsumenten skall betala är mindre
än 300 kronor.
- Om försäljningen avser försäkring.
- Byggande av fast anläggning (byggnad eller annat) på mark eller i
vatten.
- Lagen gäller inte om hembesöket sker på konsumentens uttryckliga
begäran och avtalet handlar om en vara eller tjänst som omfattas av
eller har direkt samband med konsumentens begäran.
- Lagen gäller heller inte om avtalet gäller det som kallas
finansiella dokument d v s värdepapper av olika typer.
Näringsidkarens informationsplikt
Information i marknadsföringen
Näringsidkaren måste i sin marknadsföring ge besked till konsumenten
i följande punkter:
- Näringsidkarens (säljarens) namn och adress.
- Vilka egenskaper varan eller tjänsten har.
- Priset på varan eller tjänsten, inklusive skatter och avgifter.
- Leveranskostnader.
- På vilket sätt leverans och betalning skall ske.
- Näringsidkaren måste också ge information angående konsumentens
ångerrätt (enligt distansavtalslagen).
- kostnaderna för kommunikation i de fall normaltaxa inte används
(oftast vid användning av 071-nummer på telefon).
- Erbjudandets/avtalets giltighetstid.
- Om erbjudandet /avtalet gäller återkommande leveranser måste
kortaste avtalstid anges.
Enligt lagens § 9 ska informationen ges i klar och begriplig form och
ges i rimlig tid innan ett avtal sluts. Det sägs också i lagen att näringsidkaren
skall ta hänsyn till behovet av skydd för minderåriga.
Om det handlar om försäljning via telefon skall näringsidkaren eller säljaren,
i början av samtalet, klart och tydligt ge information om vem han eller
hon är, och vad samtalet gäller.
Information som ska ges när ett distansavtal slutits
När avtalet slutits skall näringsidkaren så fort som möjligt ge
konsumenten en bekräftelse på avtalet.
Näringsidkaren skall också ge följande information, i form av en
handling som det är möjligt för konsumenten att spara:
- Möjligheten för konsumenten att utnyttja sin ångerrätt.
- Hur tiden för ångerrätt skall beräknas.
- Hur konsumenten skall göra för att utnyttja sin ångerrätt.
- Vad som gäller när konsumenten utnyttjat denna ångerrätt.
- Namn och gatuadress till den näringsidkare konsumenten skall rikta
sina klagomål mot.
- Vad som gäller vid garantier och/eller service.
- Villkoren för att säga upp avtalet om detta gäller fortlöpande
eller för en tid av minst ett år.
Information vid hemförsäljning
Lägg här märke till att samma plikter gäller om konsumenten lämnar
ett anbud som näringsidkaren inte genast kan eller vill ta ställning
till.
Informationsplikten vid hemförsäljning ser ut enligt följande:
- Näringsidkaren skall samtidigt som avtalet sluts ge konsumenten en
handling där han eller hon informeras om sin lagstadgade ångerrätt.
- Namn och gatuadress till den näringsidkare konsumenten skall rikta
sina klagomål mot.
- Konsumenten skall skriva under ett exemplar av handlingen för att
bekräfta att han eller hon tagit emot sitt exemplar av den.
- Informationshandlingen skall lämnas till konsumenten tillsammans
med ett exemplar av en blankett som skall användas för ett
eventuellt användande av ångerrätten.
- Dessa blanketter och formulär skall vara utformade enligt
konsument- verkets föreskrifter. Dessa föreskrifter hittar du på
konsumentverkets hemsida.
Konsumentens ångerrätt
Konsumenten har en generell rätt att ångra ett ingånget avtal inom
14 dagar genom att meddela näringsidkaren detta. Vid distansavtal eller
hemförsäljning börjar ångerfristen löpa den dag konsumenten mottar
varan eller en väsentlig del av den. Ångerfristen kan emellertid aldrig
börja räknas förrän den dag konsumenten tar emot den information
han eller hon enligt denna lag skall ha när ett avtal slutits (se ovan).
Konsumenten behöver inte ange något skäl till varför han eller hon
vill ångra det ingångna avtalet.
Bevisbördan för att meddelandet om att konsumenten ångrat det ingångna
avtalet ligger på honom eller henne.
Undantag från ångerrätt vid distansavtal gäller i följande
fall:
- Leverans av varan eller tjänsten har påbörjats under ångerfristen,
med konsumentens samtycke.
- Priset på varan eller tjänsten är beroende på sådana svängningar
på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan kontrollera (jfr
aktier).
- Om varan på grund av sin beskaffenhet (t.ex. en specialbeställd
vara) eller snabba åldrande inte inte kan återlämnas.
- Varan är en förseglad ljud- eller bildupptagning, eller ett förseglat
datorprogram och förseglingen har brutits.
- När varan är en tidning eller en tidsskrift.
- Om avtalet gäller lotteri eller vadhållningstjänster.
- Om avtalet gäller transport eller inkvartering.
- Catering, servering eller liknande tjänst.
- Om näringsidkaren åtar sig att arrangera idrottsevenemang,
kulturaktivitet eller någon liknande tjänst vid ett bestämt tillfälle
eller period.
Om ångerrätten utnyttjas
Om konsumenten väljer att utnyttja sin ångerrätt ska varan lämnas
eller sändas tillbaka till näringsidkaren. Har konsumenten tagit emot
varan eller en väsentlig del av den vid ett hembesök, ska varan hållas
tillgänglig på den plats där den togs emot, eller annan plats som
konsumenten och näringsidkaren kommer överens om.
Näringsidkaren skall så fort som möjligt, eller senast inom 30 dagar,
betala tillbaka det belopp konsumenten betalt honom för varan.
Konsumenten har rätt att behålla varan till näringsidkaren betalt
tillbaka det aktuella beloppet.
När konsumenten utnyttjat sin ångerrätt skall ett kreditavtal, om något
sådant finns, upphöra att gälla. Detta gäller oavsett om det är näringsidkaren
som tillhandahåller krediten eller kreditgivaren är ett finansbolag som
näringsidkaren har avtal med.
Näringsidkarens leveransskyldighet
Näringsidkaren skall leverera varan eller fullgöra tjänsten
inom skälig tid eller inom 30 dagar från den dag då konsumenten gjorde
sin beställning, om inte annat är avtalat.
Om leveransen inte sker i tid, har konsumenten rätt att häva
distansavtalet eller hemförsäljningsavtalet, förutsatt att förseningen
inte beror på konsumenten eller hans förhållanden.
Information om denna rätt till hävning av avtalet ingår i näringsidkarens
informationsplikt.
Läs
hela lagen (2000:274), på Rixlex.
Sök på expowera:
eller sök mer information på webben:
|
Upp