Säljbesöket
	Behovsanalys/ frågeteknik
	Argumentation
	Bemöta invändningar
	Säljmodeller
	Innehåll
	expowera

  

 

Marknadsförings- böcker
	Gerillaföretagaren
	Gerillaföretagaren som ljudbok, 6 cd
	Annonsering för gerillaföretagare
	345 smarta sätt att skaffa nya kunder
	Automatisk marknadsföring
	Om att få gratis- reklam
	Konsten att skriva så dina kunder vill köpa
Försäljningsböcker
	Konsten att sälja, cd
	Säljbibeln
	Om att skriva sälj- brev som träffar rakt i hjärtat
	100 sidor som får dig att älska att boka nybesök
	Om hur du leder dina säljare till större framgångar
	För dig som hellre käkar taggtråd än kontaktar kunder
	Om hur du blir världens bästa telefonförsäljare
	Om hur du blir världens bästa telefonförsäljare - Ljudbok
	1000 tips om att sälja mer i din butik
Ledarskapsböcker
	Chefens bästa vän
	Hur du gör en total karriärmakeover
	Självcoaching för företagare
	Om jämställdhet som affärsverktyg
	Om effektiv krishan- tering i företag
	Handbok i att anställa för första gången
	Rekrytera själv
	Om hur du gör utvecklingssamtalet till något att se fram emot
Sälja på nätet
	Om att starta, driva och marknadsföra en butik på nätet
	Om webbtexter som får kunderna att köpa
	Säljande hemsidor
	Om hur du kan marknadsföra ditt företag på internet
	Om att starta, driva och tjäna pengar på ett nyhetsbrev
	169 superenkla saker som tar din sajt till toppen hos sökmotorerna
Övriga böcker
	Om hur du vinner tid
	Om att tala inför folk för dig som hatar det
	Om att lyckas som projektledare
	100 % hälsa på jobbet
	Bokföring för dig som hatar det
	Om hur du fram- gångsrikt söker EU-pengar
	Rivstart

Behovsanalys - Frågeteknik 

Du är nu inne i en fas där kunden aktiveras. Genom att t ex demonstrera en produkt, använda dig av olika säljhjälpmedel (broschyrer, ritningar etc.), skapar du förutsättning för att starta behovsanalysen. Den innebär att du tar reda på vilka behov, egenskaper, bedömningspunkter med mera som kunden tycker är viktigast, genom att ställa olika typer av frågor. 

Självklart har behovsanalysen störst betydelse vid försäljning av komplexa produkter, tjänster eller system. Där är den helt enkelt nödvändig. Vid mer "standardiserade" produkter/tjänster blir behovsanalysen betydligt mindre. 

Det gäller att vara en god lyssnare och med detta menas att du ska lyssna aktivt på kunden. Kunden ska få tala till punkt och inte bli avbruten. Genom att ställa frågor blir kunden mer engagerad, du hjälper kunden att komma fram till egna slutsatser och du tvingar kunden att ta ställning. Genom dina frågor kan du också få kunden att acceptera dina idéer som om det vore kundens egna. Dina frågor leder helt enkelt säljsamtalet framåt. En annan fördel med att ställa frågor är att du inte pratar för mycket själv - vilket är ett vanligt fel.

Det finns olika typer av frågor som du ska ställa.
 

Berättarfrågor 

När du vill ha information om kundens problem, beskrivning av behov etc. ställer du frågor som inte kan besvaras med ja eller nej.

• Varför används produktionslinjen på det sättet?
   
• Hur upplevs servicen idag?
   
• Vilka är de viktigaste kraven som kommer att ställas på produkten?
   
• Hur är det tänkt att genomförandet ska ske?

Sådana här frågor inleds med orden: När, Var, Hur, Vem, Vad, Vilka, Varför.
 

Ledande frågor

En ledande fråga innehåller ett påståenden som du vill att kunden ska bekräfta riktigheten av.

• Ni vill alltså att utbildningen ska omfatta...?
   
• Om jag förstått dig rätt så önskar ni också ett serviceavtal?
   
• Vad jag förstår är det av yttersta vikt att leveransen sker inom en månad?

Dessa frågor är till för att bekräfta vad du vet, eller tror dig veta, om kundens behov och uppfattning.
 

Provokativa frågor

Denna typ av frågor måste man vara försiktig med att ställa. Det gäller att använda dem vid rätt tillfälle så att inte kunden känner sig stött.

• Kan detta verkligen vara rätt lösning på era problem?
   
• Har ni verkligen undersökt detta ordentligt?

Försök om möjligt ställa dessa frågor med "glimten i ögat" och tänk på att en sådan fråga kan leda kunden in i helt andra tankebanor. Eftersom frågorna är utmanande kan de leda till att kunden ger dig information som han egentligen inte tänkt berätta.
 

Acceptansfrågor

Används för att "låsa" kunden vid ett accepterande.

• Om vi kan lösa ditt problem på det sättet är vi överens då?
   
• Om de berörda personerna får en tre dagar lång kompletterande utbildning väljer du då oss som leverantör?
   

Alternativfrågor

Precis som namnet antyder ger du här kunden alternativ att välja på. På detta sätt tvingar du kunden att ta ställning. Du leder också samtalet utan att kunden känner det som om du styr honom/henne. Dessa frågor kan också ses som en sammanfattning över samtalet därför att du styr in kunden mot olika alternativ.

• Vill ni ha produkterna monterade eller omonterade?
   
• Är den personliga servicen viktigare än leveranstiden?

När i säljsamtalet som du använder respektive frågetyp är svårt att säga. Det vanligaste är dock att berättarfrågor används i början medan alternativfrågor och ledande frågor används då behovet/behoven ska konkretiseras. Där det är lämpligt kan du använda acceptansfrågor (för att nå dina delmål).

Målet med dina frågor är att bredda din kunskap om kunden. Genom den kunskap du får blir det lättare att se "köpet ur kundens perspektiv". Försök att finna "kärnan" och gör det inte i allt för högt tempo. Kunden ska ha möjlighet att tänka efter och begrunda saker och ting.
 

Anpassad sökning

Anpassad sökning

Upp